关注民生周刊

微信
微博
微博|微信

扫一扫,用微信浏览

|客户端
我为群众办实事人民日报全媒体平台
当前位置:首页 > 我为群众办实事

北京市朝阳区:听民意解民忧暖民心

来源:民生周刊2021-08-31 09:21:38

“公司不发工资,我该怎么办?”“我太无助了,谁能帮助我?”“在健身房办了卡,商家关门了怎么办?”“我家房产证何时能够办下来?”

北京市朝阳区以解决群众合理诉求为根本,深入开展“我为群众办实事”实践活动,全面贯彻以人民为中心发展思想,以12345市民服务热线为抓手,坚持“民有所呼、我有所应”,注重源头治理,“通过一个问题解决,带动一片问题解决”,集中优势资源解决市民反映的重点难点问题。

破解历史遗留问题

不动产历史遗留项目相关登记工作,由于时间久远、涉及面广,解决难度很大,大都难以推进解决,给群众生活带来长期影响,亟待从根源上治理。

在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中,朝阳区分类梳理解决“老房子房产证难办”这一历史遗留问题,增强群众获得感、幸福感。

今年7月,朝阳区金蝉南里1号楼的居民陆续领到苦苦等待了十几年的房产证。

“等了十几年,终于把房产证盼下来了。”家住金蝉南里1号楼的李先生感慨道。李先生原来是南磨房乡的村民,2005年回迁入住金蝉南里1号楼后,全家一直住在这里,拿不到房产证给李先生一家的落户、就医、上学带来诸多不便,办证问题成了李先生一家多年的心病。

金蝉南里1号楼是绿隔地区的农民回迁安置房,项目共建设了14栋住宅楼,2005年竣工并投入使用,其中13栋住宅楼的居民多年前陆续办理了房屋产权登记,只有1号楼456套房屋的产权人,迟迟无法顺利办理产权登记。

这主要是因为,一是地下自行车库存在改建问题,二是代征道路用地尚未完成移交,三是小区内部分应建的配套设施未规划也未建设。

这些因素导致项目不具备规划核验条件,从而影响手续办理乃至登记发证。

在分析金蝉南里1号楼未办理产权登记的原因后,朝阳区对全区不动产登记办理这一历史遗留问题进行了调研。这些历史遗留问题主要可归结为土地征收、建设手续、工程验收、购房资格、税费缴纳、抵押查封等六大方面。

针对这一问题,朝阳区组建了由市规自委朝阳分局、区住建委、区国资委等部门及相关街乡参与的工作专班,准确掌握问题症结,研究解决方案,探索形成“容缺承诺”机制等创新做法。

经过梳理,目前朝阳区共有历史遗留项目218个,在各职能部门的配合下,已完成46个项目、6.76万套房屋的不动产登记,剩余项目均在按照“无错优先”的原则加紧推进。

下一步,朝阳区将以农民安置房和政策性保障房为突破口,总结相关经验,把破解房产证问题作为工作重点,主动担当作为,妥善解决每一位居民的办证难问题,全力维护朝阳区经济社会稳定快速发展的良好秩序。

▲朝阳区开展“我为农民工讨要工薪”活动。

协调解决拖欠工资问题

解决拖欠工资问题是朝阳区“我为群众办实事”实践活动解决民生诉求的重点任务。

朝阳区以市民热线为主要抓手,全力推动解决拖欠工资问题,兜牢民生底线,以实际行动践行“我为群众办实事”。执法人员的尽职尽责、专业高效受到群众的高度认可,百姓用一面面锦旗、一封封感谢信表达了他们的感激。

彭女士是某项目工地信号工班组的班组长。她所在班组共有8人,被拖欠工资约30万元,多次与项目承包方协商无果后,她通过拨打12345热线等多种渠道进行投诉。

朝阳区人力资源和社会保障综合执法队迅速响应,到当地项目现场办公、多次搭平台调解,甚至通宵待在工地调查材料,最终彭女士等8名工友拿到了全部工资。为了表达感谢,他们向执法工作站赠送了锦旗,“严谨高效办实事,尽职尽责暖人心”是他们由衷的评价。

姚女士曾供职于某安全科技服务公司。她和一名同事与公司解除劳动关系后,准备到新公司上班,但服务公司迟迟未与他们结清工资。如果向劳动保障部门投诉,可能需要两个多月时间才能拿到工资,由于急需用钱,他们试着拨打了12345热线。

令他们惊喜的是,一共3次投诉,共涉及1万多元的工资,每次投诉都在7天内就顺利解决。他们称赞办理人员“热情服务廉明高效,一心为民廉洁奉公”,更是告诉身边人,“有欠薪问题,就打12345,朝阳区人力社保综合执法队是真正在为老百姓排忧解难,值得信任!”

为做好解决拖欠工资问题相关工作,朝阳区人力社保综合执法队成立市民热线办理专项小组,依托“1+9”工作模式,与下沉街乡的综合执法工作站紧密合作,大幅提升了派件响应速度和执法效率。

采取“一把手负责”,队领导亲自参与回访,重新细化制定回复、办理、响应、退件4项工作标准,进一步规范工作流程。针对突出问题持续开展点对点培训,不断提高办事工作人员来件处理能力。

今年,全队已办理拖欠工资类诉求一万余件,同比增加155%,仅6月份就超过1800件。解决率由2020年均值30%提升至50%左右,满意率由2020年均值40%提升至70%左右。

▲朝阳区专班集中约谈某教育科技公司。

破解预付费退费难题

如今,办卡充值成为常见的预付式消费方式,但是,消费者在享受预付费模式下的折扣优惠、消费便利的同时,也面临商户倒闭、跑路风险。

为了让群众不再为“退费”发愁,朝阳区探索实践市民热线“123+N”模式,多渠道解决预付式消费退费难问题。

由朝阳区委政法委、区市场监管局、区金融办共同牵头,成立以区市场监管局、区司法局、区城管监督中心、区教委、区人社局、区商务局、区文旅局、区体育局等8个部门16名同志为成员的预付费工作专班。专班共同商议制定了集中办公、要情会商、联合约谈等工作机制。

朝阳区率先推出多元调解平台,导入行政调解、行业性专业性调解、司法调解等3种调解方式。行业监管先行,导入行政调解,朝阳区行业监管部门按照《北京市行政调解办法》的规定,根据本单位退费纠纷情况,安排专人承担行政调解工作。

例如,区教委上门调解61次,直接化解矛盾纠纷超过310件次;区体育局专人跟进退费诉求,动因体育、花香盛世累计已解决200余人退费问题。

发挥专业作用,导入行业性、专业性调解。行业监管部门借助行业性、专业性调解力量,开展退费类纠纷化解工作。

三四月份,十荟团苹果手机降价退货、“泡泡玛特”订单无法支付等诉求突增,区市场监督管理局两小时内迅速预警,及时介入,指导企业出台解决方案,有效解决绝大部分诉求。

导入司法,多元调解。2019年,由朝阳区委政法委牵头,朝阳法院开发的“无讼朝阳”平台正式上线。朝阳群众可以通过微信小程序提交调解需求,调解组织接案后随即开展工作,调解成功的可以提出需求,法院在线办理司法确认。

目前,平台已进驻各街乡调解委员会、部分专业调解组织、行业调解组织,开展在线调解工作。朝阳法院给予平台运营中的各种法律专业指导服务。

为了从源头预防预付费消费纠纷,朝阳区在全市率先上线了预付费资金监管平台。今年1月,朝阳区推出初版资金监管平台—朝阳预存宝,探索完善资金监管的新途径,已有603家企业入驻,涵盖教育培训、美容美发、体育运动、洗车、餐饮、儿童游乐等行业领域。

随后,在朝阳预存宝基础上,整合企业画像、研判风险等相应功能,进一步升级完善资金监管功能,推出新版资金监管平台—预付管家。

目前,朝阳区营利性民办教培机构已全部纳入预付费监管体系,区教委对申请复课企业,要求其先入驻平台进行资金监管。

预付费资金监管平台上线运行,从源头上对预付费企业的资金进行全流程监管,政府、商户、消费者可实时透明获取资金流向。

朝阳区各部门积极开展跨部门联合约谈。上半年,累计联合约谈121次,诉求解决率均明显提高。对于确实存在违法行为的企业,除相关部门依法开展执法外,开展多部门联合执法。上半年朝阳区开展跨部门联合执法19次,关停取缔无证机构16所。

同时,北京12345朝阳分中心联合“接诉即办”工作专班、区市场监管局、区人力社保局、区教委等部门,开展重点企业联合约谈。3月以来,先后两次对诉求集中、解决率满意率低的57家单位进行约谈,督促企业切实履行主体责任和社会责任。被约谈后,诉求解决明显提升。

下一阶段,朝阳区市场监管局将把精力集中在真抓实干解决诉求、有效沟通上,以解决群众合理诉求为根本,提升市民热线工作效能,推动工作往实里做、往百姓心坎上做,带给群众看得见、摸得着的实惠。

▲为解决十里堡南区雨水倒灌问题,朝阳区六里屯街道安排人员紧急施工。

快速处理汛情

房屋漏雨、雨水倒灌、道路积水等是夏季汛期的主要问题,关乎百姓的切身利益。

为进一步做好汛期涉水涉雨等市民诉求的快速办理工作,朝阳区制定了《汛期汛情预警期间市民诉求快速处置工作机制和流程》,要求对百姓反映的涉汛情诉求立即办理,特别要求各街乡解决好历史遗留问题,做到未雨绸缪,防患于未然。

六里屯街道十里堡南区地下室雨水倒灌问题困扰居民多年,每到暴雨时,居住在地下室的住户房间内就会出现不同程度的返水,严重影响居民生活。

因历史原因,十里堡南区存在雨污合流排水情况,6号线地铁和朝阳北路的修筑导致十里堡南区地势变得更低,雨水倒灌现象更加严重,市民多次反映,但因问题复杂一直未得到有效解决。

针对这一问题,六里屯街道党委提出,一定要在汛期前解决这个老大难问题。街道启动“街乡吹哨,部门报到”工作机制,吹哨北京市排水集团、区城管委、区水务局、区交通委等多个部门,协同六里屯街道城建科、晨光社区及辖区的东岳物业、润丰物业、天诺物业等多家单位共同召开协调会。

会上,各相关部门对问题的成因进行分析研判,并排查社区内主干道的排水系统,最终得出结论:解决雨水倒灌问题需进行雨污管道分流工程,但因涉及工程量较大等原因,当时未启动雨污分流工程。

2021年,十里堡南区进行老旧小区改造工程,六里屯街道对十里堡南区雨季雨水倒灌问题十分关注,召开专项工作会研究解决这一难点问题,最终拨付专项资金为十里堡南区启动雨污管道分流工程。历时两年的历史遗留问题得到妥善解决,十里堡南区雨季返水情况得到明显改善,共惠及居民112户。

由于制定了汛期汛情应急方案,朝阳区今年汛期未发生事故,有力保障了百姓的切身利益。

□  张勇   王建

(责任编辑:罗芳菲)

合作单位

友情链接

民生网新闻热线:010-65363346  010-65363014        投稿邮箱:msweekly@sina.com
违法和不良信息举报电话:010-65363027        举报邮箱:msweekly@sina.com
太阳城申博登入    |    互联网新闻信息服务许可证:10120180029    |    京ICP备10053091号-5    |    中国互联网举报中心
网站地图 太阳城申博 申博登录不了 申博客户端下载 咪牌百家乐
申博太阳手机登陆 菲律宾太阳娱乐登入官网 申博太阳城直营网 申博sunbet菲律宾官网
申博游戏手机下载 申博现金网 澳门新葡京赌场 申博app下载
澳门银河赌场 申博游戏下载 太阳城娱乐登入 太阳城app下载
申博现金百家乐 申博登入网址 太阳城亚洲开户 申博太阳城登入