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南方南 丨 微信、支付宝也能报警?在广东已成为现实

来源:人民日报中央厨房2019-01-15 09:27:53

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在微信中搜索“广东110”小程序,点击后即可进行报警;不仅能一键拨通报警电话,还能拍摄现场视频、图片等实时上传。广东在第33个110宣传日推出全新的移动互联网报警服务平台后,互联网自助报警已成为现实。

这不,2019年1月12日上午11时许,惠州市110接警台接到群众互联网自助报警称,惠城区三环南路某处存在交通拥堵情况。原来,这是现场车主刘先生从微信小程序里传过来的情况,他还上传了三张现场照片,定位精准,图文并茂。

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刘先生报警时拍摄的现场图片。

惠州110接到该警情后,立即通知辖区交警大队前往处置,交警部门接到指令后立即到场疏导交通,4分钟后,该路段交通恢复正常。随后,惠州110将交通恢复正常的情况反馈报警人,报警人接到反馈后拍摄了现场交通恢复的视频并上传,并对公安机关快速反应、及时处置和优质服务表示点赞。

如今,手机上常用的微信、百度、支付宝、高德地图、滴滴打车等应用均可作为报警入口,同时支持语音、视频、图文等多媒体报警。不说你可能不知道,33年前,110报警服务正是在广东首创,随后被推广到全国;如今,广东警方再度联手互联网企业,将110报警服务全面推进移动互联网时代。

110服务33年,帮助社会治安持续向好

2018年10月26日10时57分,茂名市公安局110报警服务台接到事主黄某群的报警称,其在高州市马贵镇卫生院内遗失了一名女婴,请求帮助。接报后,茂名110立即指令高州市公安局马贵派出所前往现场处置。经调取现场监控视频发现,事主黄某群的丈夫黎某有重大嫌疑。经询问,黎某交待其于当日凌晨1时许,趁其妻子不备用红色饲料袋将初生女儿装好后,带至省道S371线高州马贵镇与阳春双滘镇交界处路段,将婴儿抛下了路边的山崖。

11时10分,民警将黎某押解至事发地段进行指认,并开展搜救工作。随后的几个小时,搜救人员和死神抢起了时间。功夫不负有心人,最终在一处灌木丛发现了挂在树上的红色饲料袋,而袋中装着的正是被弃女婴。在众人的共同努力下,最终成功将被弃婴儿从30多米的悬崖下救了回来。

经守候在现场的医护人员检查,女婴健康状况良好,无生命危险。后民警将女婴交回其母亲手中。

有困难找警察。诞生33年来,110始终是群众身边触手可及,时时依赖的求助对象。广东是一个一年近3000万警情的第一大省。据统计,2018年,全省公安机关110报警服务台电话摘机量和接报群众互联网报警、短信报警、亲临报警等各种报警近2928.4万起,同比下降1.77%。其中接报刑事警情近41.8万起、治安案件警情近80万起,同比分别下降22.22%、5.46%,全省社会治安持续稳定向好。

但一直以来,以电话为主的报警方式始终没有太大改变。受制于技术限制,报警人说不清位置,讲不清现场情况的问题时有发生,让那一头的警察叔叔干捉急帮不上忙,严重制约了服务群众报警求助工作。

牵手互联网智能寻人,一年找回214人

近些年来,国内很多地方积极探索微信报警、视频报警等新型报警方式,都希望在上述两个方面问题上取得突破。在牵手互联网智能寻人上,广东警方已有成功尝试。

2018年1月7日早上,阿尔茨海默患者、80岁汤某柏一个人走出了家门,全家人多方寻人无果,最后报警求助。

为尽快找到老人,广州市公安局110报警服务台在组织公安机关查找的同时,联系“今日头条”公益寻人,头条寻人迅速将消息整理发布。

一小时后,番禺公安民警在沙溪村巡逻时意外发现了这位老人。当时老人独自在路边徘徊,疑似迷路了,民警上前询问,但老人支支吾吾说不出身份信息。随后,民警将老人带回派出所,并尝试查询老人的身份信息。

幸运的是,当值巡警恰好刚刚看到“今日头条”推送的寻人消息,立刻认出了老人,急忙联系并通知了家属。这是公安机关和企业联手服务群众报警求助的一个成功范例。

像这样借力移动互联网时代的新兴技术,广东110和企业、社会联动的案例层出不穷,成效日益显著:

与电信部门合作开展的移车便民服务,将不涉及交通违法或轻微交通违法的乱停乱放等影响群众生产生活的求助分流至114号码百事通和网上自助平台处理,2018年累计服务群众求助1190.9万余起,移车成功率达78.7%;

与互联网企业合作开展的寻人服务,收到良好效果,2018年全年协同找回走失人员214名。

常用互联网应用,一键图文报警

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“广东110”报警小程序。

积极适应移动互联网时代的发展,紧紧围绕群众报警讲不清位置、说不清情况等长期困扰110接处警工作的突出问题,广东警方从去年3月起,经过近10个月的努力,开发建设了互联网智能报警平台(一期),并于1月10日正式上线运行。

此番推出的互联网智能报警平台,就是利用当前成熟的互联网位置服务和多媒体交互技术,精准掌握报警人位置,可视感知警情现场,为准确判明警情性质、快速调度警力,提供便利安全保障。群众在广东任一地方,只要点击“广东110”报警小程序或在相关互联网平台点击“广东110”小程序,就可实现省内任一地方报警。

平台集成了人工受理和自助两种报警方式,支持多媒体报警。紧急情况下优先使用语音报警,讲不清楚情况时推荐使用视频报警,人身安全受到威胁等不方便语音报警时,可以使用静默状态下的自助报警,较传统的电话报警服务功能更全面、更优化。

可是,移动互联网时代,大量的小程序令人眼花缭乱,怎么样让这款报警小程序为人所认知和应用?别急,对这个问题,广东警察叔叔的心态是开放的,思维是超前的。

就像一开头用微信就成功报了警的刘先生一样,平台己嵌入百度、微信、今日头条、南方+、支付宝、高德地图、滴滴打车、中国移动岭南生活等常用的互联网服务平台,方便报警人快速找到服务入口,快速找到平台报警。

正如广东省公安厅副厅长孙太平所说:“这次广东公安推出的互联网智能报警平台,无论在技术上还是理念上、机制上都是全方位的创新,同时也是警企合作、社会治理共建共治共享的生动实践。”

(人民日报中央厨房-南方南工作室 贺林平)

(责任编辑:罗芳菲)

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